移动应用沟通效果满意度调查

移动应用沟通效果满意度调查

您好！我们正在对移动应用的沟通功能进行调研，旨在优化您的使用体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用该移动应用的主要目的是什么？

社交沟通

工作协作

客户服务

获取资讯

娱乐消遣

其他

Q2:您平均每周使用该应用的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次或更少

Q3:请对应用内消息推送的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对应用内消息推送的相关性（即内容是否符合您的兴趣或需求）进行评分（1分表示完全不相关，5分表示非常相关）

分数

标签

Q5:您通常如何处理应用推送的通知？

立即查看并处理

稍后统一查看

选择性忽略一部分

大部分直接关闭/忽略

Q6:您认为当前应用内的沟通方式在哪些方面可以改进？（可多选）

消息发送/接收速度

消息的清晰度和易读性

文件传输的便捷性与大小限制

语音/视频通话质量

群组管理功能

消息搜索功能

界面设计与交互流畅度

隐私与安全设置

Q7:当应用内有重要的系统公告或更新通知时，您是否能清晰、及时地获知？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐此应用的沟通功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否使用过应用内的客服或帮助中心功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q10:如果使用过，请对客服反馈的响应速度和解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您更偏好通过哪些渠道接收应用的重要通知或更新信息？（可多选）

应用内推送通知

应用内站内信/消息中心

绑定邮箱

绑定手机短信

官方社交媒体账号

Q12:您认为应用内的沟通功能对您完成核心目标（如社交、工作等）的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:请描述一次您在使用该应用沟通功能时，最满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q14:与其他同类应用相比，您认为此应用的沟通功能处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q15:您希望未来看到哪些新的沟通功能或优化？（可多选）

更智能的消息分类与过滤

离线消息的同步与处理

更丰富的表情与互动形式

与更多第三方工具的集成

增强的隐私保护功能（如阅后即焚）

AI辅助沟通（如智能回复、翻译）

Q16:总体而言，您对当前移动应用的沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升本应用的沟通效果，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

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