移动应用物流时效满意度调查

移动应用物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于您在使用移动应用时对物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用移动应用购买商品并选择物流配送是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪一类移动应用进行购物？

综合电商（如淘宝、京东）

生鲜/超市配送（如盒马、叮咚买菜）

外卖平台（如美团、饿了么）

品牌官方App

其他

Q3:在您最近一次购物中，从下单到商品送达，实际所用时间与App预估的配送时间相比如何？

比预估时间早很多

比预估时间稍早

与预估时间完全一致

比预估时间稍晚

比预估时间晚很多

Q4:请对App在您下单时提供的“预计送达时间”的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:在配送过程中，App提供的物流轨迹更新（如“已出库”、“运输中”、“派送中”）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时且模糊

Q6:当物流出现异常（如延迟、派送失败）时，App是否会主动、及时地通知您？

总是会，且通知很及时

大多数时候会

有时会，有时不会

很少会

从未收到过主动通知

Q7:综合考虑时效、信息透明度和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该App的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些因素最能影响您对物流时效的满意度？（可多选）

配送速度本身

预估时间的准确性

物流信息的实时透明度

快递员的服务态度

异常情况的处理效率

包装完好程度

配送时间段的灵活性

Q9:您是否愿意为“更快、更准时的配送服务”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:总体而言，您对移动App购物体验中的“物流时效”满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与一年前相比，您感觉这些App的物流时效整体上有何变化？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q12:您希望App在物流时效方面提供哪些改进或新功能？（可多选）

更精准的个性化送达时间预测

更灵活的预约配送时间段

实时地图查看快递员位置

更智能的异常延迟预警与补偿

物流各环节（如分拣、装车）的透明化展示

与快递员的实时在线沟通

Q13:在等待配送期间，您查看物流信息的频率是？

频繁查看（每天多次）

偶尔查看（每天1-2次）

只在预计送达日查看

几乎不查看，等通知

从不查看

Q14:请分享一次令您印象深刻的（好的或坏的）物流时效体验，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的收货地址类型是？

城市住宅区

城市办公楼/商业区

大学校园

乡镇/农村地区

其他

相关推荐