移动应用客户关怀满意度调查

Q1:您使用本移动应用的频率是？

Q2:您最常使用本应用的哪个主要功能？

Q3:总体而言，您对本应用客户关怀服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本应用来获取客户服务？（0-10分）

Q5:您通常通过哪种方式联系我们的客户关怀服务？

Q6:应用内帮助中心/FAQ的内容清晰度和实用性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q7:应用内在线客服（包括机器人）响应的及时性如何？（1分非常慢，5分非常快）

Q8:应用内在线客服（包括人工）解决问题的专业性和有效性如何？（1分非常无效，5分非常有效）

Q9:您认为应用内客户服务流程的便捷性如何？

Q10:您认为本应用在客户关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为本应用在客户关怀方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q12:当您遇到问题时，您是否能够通过应用轻松地找到解决方案或联系到客服？

Q13:您对本应用推送的关怀类信息（如使用提示、安全提醒、优惠通知等）的相关性和及时性评价如何？（1分非常差，5分非常好）

Q14:您是否曾通过应用内的反馈渠道提出过建议或投诉？

Q15:如果您曾提出过建议或投诉，请简要描述您对处理过程和结果的看法。

Q16:与其他同类应用相比，您认为本应用的客户关怀服务处于什么水平？

Q17:应用内的隐私政策和数据安全说明是否让您感到放心？

Q18:您希望未来本应用增加哪些客户关怀功能或服务？（可多选）

Q19:您对本应用的整体设计和易用性（非客户服务功能）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:基于您目前的体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的通过本应用获得客户服务的经历，以及您的感受。

Q22:对于提升本移动应用的客户关怀体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您使用智能手机的熟练程度如何？