移动应用问题解决效率满意度调查

Q1:您最近一次通过该移动应用寻求帮助或解决问题，大约是在什么时候？

Q2:您当时遇到的问题主要属于以下哪一类？

Q3:您首先尝试通过哪种方式解决问题？

Q4:您最终是通过哪种渠道成功解决了问题？

Q5:请评价您找到问题解决入口（如帮助中心、客服按钮）的便捷程度。（1分=非常困难，5分=非常便捷）

Q6:请评价帮助中心/FAQ内容对您问题的相关性和有用性。（1分=完全无用，5分=非常有用）

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用该应用的问题解决功能？

Q8:如果您联系了人工客服，您对客服人员的响应速度是否满意？

Q9:如果您联系了人工客服，您对客服人员给出的解决方案是否满意？

Q10:从提出问题到最终解决，您认为整体耗时如何？

Q11:问题解决后，您是否收到了跟进反馈（如满意度调查、解决确认）？

Q12:您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q13:与您使用过的其他同类应用相比，本应用的问题解决效率如何？

Q14:本次问题解决经历，在多大程度上影响了您继续使用该应用的意愿？（1分=极大降低，5分=极大提升）

Q15:请分享一次您认为非常高效或非常低效的问题解决经历，并简要说明原因。

Q16:为了提升问题解决效率，您更希望我们优先增加哪些功能或服务？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常使用该应用的频率是？