培训课程物流时效满意度调查

培训课程物流时效满意度调查

尊敬的学员，您好！感谢您参与本次培训课程物流时效满意度调查。本次问卷旨在了解您对我们课程材料配送及相关物流服务的感受，以帮助我们优化流程，为您提供更佳的服务体验。所有信息将严格保密，请根据您的实际情况填写。

Q1:您最近一次参与我司培训课程的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时参与的课程类型主要是？

线上直播课程

线下面授课程

混合式课程（线上+线下）

纯自学课程包

Q3:您下单后，从课程确认到收到第一份学习材料（如教材、讲义、U盘等）的总体时效，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对课程材料配送的“准时性”（是否在承诺的预计送达时间内到达）进行评分。（1分为非常不准时，5分为非常准时）

分数

标签

Q5:您收到的课程材料包装是否完好无损？

完好无损

轻微破损，不影响使用

严重破损，影响使用

未收到实物材料

Q6:您是否曾通过客服或在线系统查询过物流进度？

是，查询过

否，从未查询

Q7:您对物流信息查询的便捷性和准确性（如物流跟踪信息更新及时、准确）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未查询过）

Q8:在物流配送过程中，配送人员（如快递员）的服务态度如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差（或未接触）

Q9:在您看来，目前课程材料物流配送环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

发货速度

配送准时性

包装保护

物流信息透明度

配送员服务

配送覆盖区域

其他

Q10:如果物流时效延迟，您认为可以接受的最长延迟时间是？

1-2天

3-5天

1周

2周

超过2周则无法接受

Q11:与您接触过的其他教育机构或电商平台的物流服务相比，您认为我司的课程物流服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:基于本次物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司报名培训课程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于选择哪种配送方式？（假设课程费用相同）

标准配送（免费，3-5个工作日）

加急配送（付费，1-2个工作日）

电子版材料先行，实物后补

线下培训点自提

Q14:对于课程材料（包括但不限于书籍、工具、证书等）的物流配送，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外地区

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