医疗服务产品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了持续提升我们的医疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实体验作答，感谢您的支持！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

门诊诊疗

住院治疗

急诊服务

健康体检

康复治疗

其他

Q2:您本次就诊的医疗机构属于？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

私立医院/诊所

专科医院

Q3:请您对本次就诊的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友推荐我们/这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为医护人员的服务态度如何？

非常亲切耐心

比较耐心

一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q6:医生问诊和解释病情的清晰度与专业性如何？

非常清晰专业

比较清晰

一般

比较模糊

非常不专业

Q7:护士的护理操作（如输液、换药等）是否规范、熟练？

非常规范熟练

比较熟练

一般

比较生疏

非常不规范

Q8:检查/检验科室（如放射科、检验科）的服务效率与质量如何？

效率高质量好

效率较高

一般

效率较低

效率低质量差

Q9:药房工作人员发药时，对用药注意事项的交代是否清楚？

非常清楚详细

比较清楚

一般

比较简略

完全没有交代

Q10:您认为以下哪些环节的等待时间可以优化？（可多选）

挂号/预约

候诊

缴费

检查/检验

取药

办理入院/出院

以上均无，等待时间合理

Q11:医疗环境的整洁度与舒适度（如候诊区、病房、卫生间）如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q12:您对医疗费用的透明度（如费用明细、医保报销比例等）是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，很不透明

Q13:您通过官方渠道（如APP、电话、现场）进行预约、咨询或投诉的便利性如何？

非常便利高效

比较便利

一般

比较麻烦

非常麻烦且无效

Q14:您认为医院在保护患者隐私方面做得如何？（可多选）

诊室问诊私密性好

病历资料保管妥善

检查时注意隐私保护

住院病房隐私有保障

以上方面均需加强

Q15:请您对本次治疗/检查的效果或结果满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您的预期相比，本次医疗服务的整体质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您是通过哪些渠道了解到我们/这家医疗机构的？（可多选）

亲友推荐

网络搜索/评价

医保定点/单位指定

广告宣传

地理位置就近

其他

Q18:您未来再次选择我们/这家医疗机构的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您认为我们在医疗服务或产品质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q20:请留下您对我们其他具体的意见或表扬（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗机构服务质量满意度的专业调研解决方案。帮助您评估医护态度、分析就诊流程、收集改进意见，适合医院管理者与医疗质量监管部门系统性提升医疗服务质量与患者体验。

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