医疗服务系统稳定性满意度调查

医疗服务系统稳定性满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对当前医疗服务系统（如挂号、缴费、查询、在线问诊等平台）稳定性的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化服务，为广大用户提供更可靠、更顺畅的就医支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您使用医疗服务系统（如医院APP、公众号、官网等）的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

每年数次

几乎不使用

Q2:您最常使用医疗服务系统的哪个功能？

线上预约挂号

在线缴费/查询账单

查看检验/检查报告

在线问诊/咨询

查询药品/健康资讯

其他

Q3:整体而言，您如何评价当前医疗服务系统的稳定性？（1分代表极不稳定，5分代表非常稳定）

分数

标签

Q4:在使用过程中，您遇到系统卡顿、加载缓慢或响应超时的情况频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q5:您是否曾因系统故障（如无法访问、支付失败、信息错误等）而影响您的就医流程？

是，严重影响

是，有轻微影响

否，未受影响

Q6:您通常在哪些环节最容易感受到系统不稳定？（可多选）

高峰时段（如早8-10点）访问时

在线支付过程中

提交表单或预约时

查询报告或历史记录时

系统更新或维护期间

没有特定环节

Q7:当系统出现问题时，您通常如何解决？

反复刷新或重试

切换网络（如从WiFi切到流量）

联系客服寻求帮助

放弃使用，转为线下办理

其他

Q8:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医疗服务系统？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为系统故障的修复速度如何？

非常迅速，问题很快解决

比较迅速，在可接受时间内解决

一般，需要等待较长时间

非常缓慢，问题持续很久

Q10:您对医疗服务系统的数据安全与隐私保护感到放心吗？（1分代表非常不放心，5分代表非常放心）

分数

标签

Q11:您是否收到过关于系统维护、升级或故障的提前通知？

总是能及时收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q12:您认为提升系统稳定性，最需要改进的方面是？（可多选）

服务器承载能力（应对高并发）

软件代码与程序优化

网络基础设施

日常运维与监控

故障应急响应机制

用户操作指引与帮助

Q13:与线下窗口服务相比，您认为线上医疗服务系统的稳定性表现如何？

线上系统明显更稳定可靠

两者差不多

线下服务更稳定可靠

不确定/无法比较

Q14:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（包括时间、功能、影响等，选填）。

填空1

Q15:您对未来医疗服务系统稳定性的信心如何？

非常有信心，相信会持续改善

比较有信心

信心一般

信心不足

没有信心

Q16:对于提升医疗服务系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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