医疗服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、检查、取药等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种方式获取医疗服务？

Q3:总体而言，您对本次医疗服务流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常使用哪种方式进行预约挂号？

Q5:您认为预约挂号流程的清晰度和操作简便程度如何？（1分非常复杂困难，5分非常清晰简便）

Q6:在就诊报到环节（如签到、分诊），您通常需要花费多长时间？

Q7:您认为医院内的导引标识（如科室指引、路标）是否清晰易懂？

Q8:您对医生问诊过程中，医患沟通的顺畅度和信息获取的容易程度满意吗？

Q9:在缴费环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q10:您对检查/检验项目的预约、排队和报告获取流程的简便性评价如何？（1分非常繁琐，5分非常简便）

Q11:在药房取药时，从交处方到拿到药品的等待时间通常多长？

Q12:您使用过以下哪些线上医疗服务功能？（可多选）

Q13:如果您使用过线上功能，请评价其操作的友好性和稳定性。（1分非常难用且常出错，5分非常易用且稳定）【若未使用过请选“3分”】

Q14:当您需要咨询或投诉时，联系医院相关部门的渠道是否畅通、便捷？

Q15:您认为影响医疗服务操作简便性的最主要因素是什么？

Q16:请描述一次您认为体验最便捷或最不便捷的就医经历，并说明原因。

Q17:您最希望医疗服务在哪些环节进行优化以提升操作简便性？（可多选）

Q18:您的年龄是？

Q19:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？

Q20:对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有其他具体的建议吗？