医疗服务物流时效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务物流时效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送效率与服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否使用过药品、医疗器械或检测样本（如血样）的配送服务？

是

否

Q2:您最近一次使用医疗服务物流（如药品配送）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q3:您最近一次使用的医疗服务物流主要配送的是什么物品？

处方药品

非处方药品/保健品

医疗器械（如血糖仪、制氧机）

检测样本（送检）

其他

Q4:总体而言，您对最近一次医疗服务物流的时效性满意程度如何？

分数

标签

Q5:最近一次服务中，从您下单到货物送达的实际用时，与您预期的时效相比如何？

远快于预期

略快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q6:物流服务商是否在承诺的时效内完成了配送？

是，提前或准时送达

否，延迟送达

不记得/未承诺具体时效

Q7:您对物流配送人员的服务态度和专业性（如核对信息、轻拿轻放等）满意吗？

分数

标签

Q8:在物流配送过程中，您曾通过哪些方式查询过物流状态？

短信通知

电话查询

服务商APP/小程序

服务商官网

未查询过

其他

Q9:您对物流状态更新的及时性和准确性满意吗？

分数

标签

Q10:配送的货物包装是否完好、无破损？

完好无损

轻微破损但不影响内容物

严重破损

未注意

Q11:对于需要特殊储存条件（如冷藏）的药品或样本，物流是否提供了相应的保障？

是，有明确标识且感觉温度控制得当

是，但有标识却无法确认效果

否，没有相关标识或措施

不适用（我未配送此类物品）

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家医疗服务物流商？

选项1

Q13:您认为当前医疗服务物流在时效方面最需要改进的是什么？

缩短下单到揽收的时间

提高运输途中的速度

提升末端配送效率

加强异常情况（如天气、交通）的应对能力

优化预约配送时间的灵活性

其他

Q14:如果物流时效更快但需要支付少量额外费用，您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一次您对医疗服务物流时效感到特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

江苏省

浙江省

其他省份

Q18:您使用医疗服务物流的主要场景是？

为自己购买

为家人/亲友购买或代取

工作相关（如诊所、医院）

其他

医疗服务物流时效满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗物流服务时效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送效率、分析用户痛点、收集改进建议，适合医药企业、物流服务商和医疗机构优化配送流程。

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