医疗服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您本次接受的是哪类医疗服务？

Q2:您本次就诊的科室是？

Q3:请您对本次就诊的整体环境（如整洁度、舒适度、指示清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q4:请您对本次就诊的预约/挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:请您对导诊/分诊人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请您对接诊医生的问诊耐心与细致程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:请您对接诊医生的解释说明（如病情、治疗方案、注意事项）清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q8:请您对护理人员的服务态度与操作专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q9:请您对药房/收费处等窗口人员的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q10:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们最需要改进的客户关怀环节是？（可多选）

Q13:当您有疑问或需要帮助时，是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？

Q14:医护人员是否充分尊重您的知情权和选择权？

Q15:您是否收到过关于康复、用药或复诊的清晰指导？

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并简述原因。

Q17:对于提升我院的客户关怀与服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次就诊是自费还是医保？