电商购物专业能力满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的电商平台？

Q3:请为平台商品信息的准确性与详细程度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为平台商品搜索功能的精准度与便捷性评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为平台商品推荐（如“猜你喜欢”）的个性化与相关性评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为平台的商品分类与导航是否清晰易用？

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐在我们的平台购物？（0-10分）

Q8:请为下单与支付流程的顺畅度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您最常使用哪些支付方式？（可多选）

Q10:您对订单状态更新的及时性与准确性是否满意？

Q11:请为物流配送速度的满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请为物流配送服务的质量（如包装完好、送货上门）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请为退换货流程的便捷性与处理效率评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您遇到问题时，联系客服的渠道是否便捷？

Q15:请为客服人员的响应速度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请为客服人员解决问题的专业能力与态度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为平台在哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q18:与您使用过的其他主要电商平台相比，您认为我们的整体专业能力处于什么水平？

Q19:请为平台整体使用体验的稳定性（如App/网页是否卡顿、闪退）评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您对我们保护用户个人信息与交易安全方面的信任度如何？

Q21:您认为我们电商平台在专业能力上，最值得称赞的一个优点是什么？

Q22:对于提升电商购物专业能力与服务体验，您最迫切的一条建议是什么？