电商购物环境舒适度满意度调查

电商购物环境舒适度满意度调查

欢迎参与本次调查！我们致力于了解您在电商平台购物时的体验感受，以持续优化服务，为您提供更舒适、便捷的购物环境。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直类平台（如唯品会、得物）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

品牌官方商城/APP

其他

Q3:请对您常用的电商平台首页布局和视觉设计的舒适度进行评分。（1分：非常不舒适，5分：非常舒适）

分数

标签

Q4:您认为平台商品搜索功能的便捷性和准确性如何？

非常便捷准确

比较便捷准确

一般

不太便捷准确

非常不便捷准确

Q5:在浏览商品时，哪些因素最影响您的浏览体验？（可多选）

页面加载速度慢

商品图片质量差/不清晰

商品信息描述不详细/有误

页面广告过多/干扰性强

分类导航不清晰

用户评价/晒图杂乱难辨真伪

其他

Q6:您对商品详情页的信息呈现（如图文详情、规格参数、视频介绍等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请对平台提供的筛选和排序功能的实用性与易用性进行评分。（1分：非常不实用/难用，5分：非常实用/易用）

分数

标签

Q8:在将商品加入购物车或收藏夹的过程中，您感觉操作流程是否顺畅无阻？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q9:在结算支付环节，您遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

优惠券/红包使用规则复杂

支付方式选择有限或不支持常用方式

页面跳转卡顿或出错

地址管理不便

发票开具流程繁琐

未遇到问题

其他

Q10:综合考虑购物全流程的舒适度，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对平台客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为哪些方面最能提升电商购物环境的整体舒适度？（可多选）

更简洁、个性化的界面设计

更精准的搜索和推荐算法

更流畅稳定的页面性能

更真实、详尽的商品信息和评价

更灵活、透明的优惠和促销规则

更高效、人性化的售后服务

更丰富的支付和物流选择

其他

Q13:与一年前相比，您感觉当前主要使用的电商平台购物环境舒适度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:请分享一个您在电商平台购物过程中，感到特别舒适或特别不舒适的具体经历或细节。

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于电商体验的深度访谈或测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（邮箱或手机号）。

填空1

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