电商购物售后支持满意度调查

Q1:您最近一次联系我们的售后支持，主要是为了解决什么问题？

Q2:您是通过哪个主要渠道联系售后支持的？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对售后客服人员的服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:请对售后客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q6:您的问题在第一次联系后是否得到了有效解决？

Q7:从您发起售后请求到问题初步响应，您等待了多长时间？

Q8:从问题确认到最终解决（如退款到账、换货收到），整个过程耗时多久？

Q9:在本次售后体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:在本次售后体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您对我们售后政策的清晰度和易理解性评价如何？

Q12:处理售后问题需要您反复提供相同信息或在不同渠道间切换吗？

Q13:本次售后体验是否影响了您未来在我们平台购物的意愿？

Q14:总体而言，您对本次售后服务的满意度如何？

Q15:与您使用过的其他电商平台相比，我们的售后服务处于什么水平？

Q16:您认为我们的售后服务在哪个具体环节或方面最需要立即改进？请简要说明。

Q17:请分享一次您经历过的最佳（或最差）的电商售后服务体验，是什么让您印象深刻？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您在我们平台的平均购物频率是？