电商平台购物流程体验调研问卷

Q1:您最近一次在本电商平台完成购物的时间大约是？

Q2:您最常使用哪种设备访问本电商平台进行购物？

Q3:请为【商品搜索与查找】的便捷性评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:在搜索商品时，您是否总能快速找到您想要的目标商品？

Q5:您认为平台的【商品筛选与排序】功能在哪些方面可以改进？（可多选）

Q6:请为【商品详情页】的信息清晰度与完整性评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:浏览商品详情时，图片/视频的加载速度如何？

Q8:将商品加入购物车的过程是否顺畅？

Q9:请为【购物车页面】的操作流畅度（如修改数量、删除商品）评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q10:进入结算页面并填写收货地址、选择配送方式的流程是否清晰易懂？

Q11:在支付环节，支付方式的加载与选择过程是否迅速？

Q12:从提交订单到支付成功，整个过程的耗时您觉得如何？

Q13:基于本次调研所关注的“流程流畅度”，您有多大可能向朋友或家人推荐本电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:在您看来，整个购物流程中，最影响流畅度的环节是？（可多选）

Q15:与本平台相比，您认为其他主流电商平台（如淘宝、京东等）的购物流程整体流畅度如何？

Q16:请描述一次您在本平台购物时遇到的、让您觉得“不流畅”或“卡顿”的具体经历（例如：在哪个页面、进行了什么操作、出现了什么问题）。

Q17:总体而言，您对本次调研所关注的【电商平台购物全流程流畅度】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您最希望平台优先优化以下哪几项以提升流畅度？（可多选）

Q19:对于提升本电商平台购物流程的流畅度与整体体验，您还有什么具体的意见或建议？