物流配送产品质量满意度调查问卷

物流配送产品质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于物流配送产品质量满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次收到带有物流配送服务的产品是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次收到产品时，其外包装的完好程度如何？

完好无损，无任何压痕或破损

轻微变形或压痕，但不影响内部产品

有明显破损，但内部产品未受损

严重破损，导致内部产品受损

Q3:产品送达时，其内部（如商品本身、配件、说明书等）的状况如何？

完好无损，与描述完全一致

基本完好，有轻微瑕疵但不影响使用

有明显瑕疵或损坏，影响部分使用

严重损坏，无法正常使用

Q4:产品送达的时效性是否符合您的预期？

远超预期，提前送达

符合预期，准时送达

略晚于预期，但可以接受

远晚于预期，造成不便

Q5:配送员在交付时的服务态度如何？

非常专业、礼貌

比较礼貌，服务一般

态度冷淡，但能完成交付

态度较差

Q6:您对本次配送过程中，关于订单状态（如发货、在途、派送）的更新通知是否满意？

非常满意，信息及时准确

比较满意，信息基本准确

一般，信息有时延迟

不满意，信息不准确或缺失

Q7:请为本次物流配送服务的整体可靠性（如按时、安全送达）打分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q8:您认为在本次配送过程中，哪些环节对保护产品质量最为关键？（可多选）

产品出厂时的原始包装

物流公司的二次加固包装

运输过程中的防震防压措施

仓储环节的温湿度控制

配送员最后的轻拿轻放

其他

Q9:如果产品在配送过程中出现损坏，您认为责任方主要在于？

产品生产/销售方（包装不当）

物流运输公司（处理粗暴）

配送员个人操作

多方共同责任

难以判断

Q10:您是否曾因物流配送导致的产品质量问题（如损坏、丢失）而联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未遇到此类问题

否，虽然遇到但未联系客服

Q11:请为物流公司处理产品质量问题（如破损理赔）的效率和态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:为了提升配送产品的质量保障，您最希望看到以下哪些改进？（可多选）

提供更坚固、可定制的包装选项

在关键节点（如装车、卸货）增加视频监控

为易碎品提供更醒目的标识和特殊处理流程

优化配送路线，减少中转次数

加强对配送员的专业培训

建立更透明、快速的破损理赔通道

其他

Q13:综合考虑产品质量、配送时效和服务，您对本次物流配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家物流公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于物流配送如何更好地保障产品质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐