物流配送交付效率满意度调查

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

Q2:您最近一次配送的包裹类型是？

Q3:请对本次配送的整体时效（从下单到签收）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:本次配送是否在承诺/预计的送达时间内完成？

Q5:若配送延迟，请简要说明延迟情况（如：延迟时长、原因等）。若未延迟，请填写“无”。

Q6:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对配送员的操作专业性（如货物交接、提醒验货等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:配送前，您是否收到了明确的配送通知（如短信、电话、APP推送）？

Q9:您主要通过哪些渠道查询物流轨迹？

Q10:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:包裹外包装在送达时的完好程度如何？

Q12:本次配送是否提供了您所需的增值服务（如上门安装、代收货款、指定时间配送等）？

Q13:您认为当前物流配送在哪些环节最需要改进？（可多选）

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与市场上其他主要物流公司相比，您认为我司的服务处于什么水平？

Q16:对于提升物流配送的交付效率和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的身份是？

Q18:您平均每月使用物流配送服务的频率是？