物流配送价格合理性满意度调查
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本模板旨在评估客户对物流配送价格合理性的满意度。帮助您收集定价反馈、分析费用透明度、衡量服务性价比，适合物流公司与电商企业优化定价策略。 标签
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物流配送价格合理性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流配送价格合理性的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以帮助我们优化定价策略，为您提供更优质、更经济的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一年内使用物流配送服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每季度几次
很少使用
Q2:您通常使用哪些类型的物流配送服务？（可多选）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商平台快递
零担货运
整车运输
国际快递
大宗商品物流
Q3:您主要通过什么渠道了解或比较物流配送价格？
物流公司官网/APP
电商平台下单时显示
第三方比价平台
电话咨询客服
朋友/同行推荐
不太关注，直接使用
Q4:总体而言，您向朋友或商业伙伴推荐目前常用物流服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:您认为当前常用物流服务的定价透明度如何？（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明）
分数
标签
Q6:与您了解的其他同类服务相比，您认为当前常用物流服务的价格水平如何？
明显偏高
略高一些
基本合理，处于市场平均水平
略低一些
明显偏低
Q7:在您看来，物流配送价格的构成中，哪些部分的合理性最值得关注？（可多选）
基础运费
燃油/里程附加费
超重/超体积附加费
偏远地区附加费
上门取件/送货上门费
保价费用
节假日/高峰时段附加费
Q8:您是否经常遇到实际支付价格与预估价格不一致的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:当实际价格高于预估时，您通常如何处理？
接受并支付
与客服沟通协商
取消订单
投诉至平台或监管部门
下次不再使用该服务
Q10:您对物流公司提供的价格解释（如费用明细、调价原因）的清晰度和满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q11:您认为“价格合理性”在您选择物流服务时的重要性如何？
决定性因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
Q12:除了价格，哪些因素同样或更能影响您对物流服务的整体满意度？（可多选）
配送速度
货物安全与完好
客服响应与问题解决
服务覆盖范围
操作便捷性（下单、查询）
环保与社会责任
Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？
非常愿意，只要服务好
视具体服务和价格而定
不太愿意，希望包含在基础价格内
完全不愿意
Q14:如果物流公司计划调整价格，您希望他们通过哪些方式提前告知或与您沟通？（例如：短信、APP推送、邮件、客户经理通知等）
填空1
Q15:您更倾向于哪种定价模式？
一口价（包干价），简单明了
阶梯式定价（按重量/体积/距离分段）
动态定价（根据市场供需浮动）
会员/协议价，长期合作有优惠
Q16:综合考虑价格、服务和质量，您对目前主要使用的物流服务的整体性价比满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q17:未来半年，您更换主要物流服务商的可能性有多大？
很大，正在寻找替代者
有可能，如果遇到更好选择
较小，除非现有服务出现重大问题
不会更换
Q18:对于物流配送服务的定价，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份是？
个人消费者
小微企业主/个体户
企业采购/物流负责人
电商卖家/网店店主
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