物流配送流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用物流配送服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的物流配送服务？

Q3:请对您下单过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:您通常通过何种渠道下单？

Q5:填写收发货地址时，您觉得流程是否清晰、方便？

Q6:在下单过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q7:请对物流信息的透明度和更新及时性进行评分（1分非常不透明/不及时，5分非常透明/及时）

Q8:您主要通过什么方式追踪物流信息？

Q9:您希望物流信息更新包含哪些更详细的内容？（可多选）

Q10:预约或更改配送时间/地点的流程是否便捷？

Q11:当您需要联系客服时（如咨询、投诉），过程是否顺畅？

Q12:您偏好哪种客服沟通方式？（可多选）

Q13:签收环节（如上门、驿站、快递柜）的便捷性如何？

Q14:在签收环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q15:支付运费及相关费用的过程是否便捷、安全？

Q16:处理退换货的物流流程是否便捷？

Q17:基于整体流程的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此物流服务？（0-10分）

Q18:您认为在以下哪些方面，物流流程的便捷性最需要提升？（可多选）

Q19:对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常居住在哪种区域？