物流配送平台使用流畅度满意度调查
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本模板旨在收集用户对物流配送平台使用流畅度的满意度反馈。帮助您评估操作流程、追踪物流信息、支付费用等环节的体验，适合物流企业、电商平台和产品团队优化服务流程与系统性能。 标签
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物流配送平台使用流畅度满意度调查
您好！感谢您参与本次关于物流配送平台使用流畅度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅、高效的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:您最常使用的是以下哪一个物流配送平台？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
德邦快递
其他
Q2:您使用该平台的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您主要通过哪种方式使用该平台？
手机App
微信/支付宝小程序
电脑网页版
电话客服下单
线下网点
Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对平台【下单/寄件流程】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q6:请对平台【查询/追踪物流信息】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q7:请对平台【支付费用】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q8:请对平台【联系客服或在线咨询】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q9:请对平台【修改或取消订单】的流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q10:在您最近的使用中，遇到过以下哪些影响流畅度的体验问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤繁琐，跳转过多
界面设计不清晰，找不到功能
系统错误提示或闪退
信息更新不及时（如物流状态）
支付失败或异常
客服接入困难或响应慢
未遇到过明显问题
Q11:当平台出现卡顿、加载慢等问题时，通常发生在哪个环节？
登录/注册时
填写运单信息时
选择服务/支付时
查询物流轨迹时
联系客服时
其他环节
没有明显规律
Q12:您认为平台的响应速度（点击后的反馈）如何？
非常迅速，几乎无延迟
比较迅速，偶尔有延迟
一般，有明显等待感
比较缓慢，经常需要等待
非常缓慢，影响使用
Q13:与一年前相比，您感觉该平台的流畅度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不确定/没注意
Q14:您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化服务器，减少卡顿
简化操作流程和步骤
改进界面UI/UX设计
提升网络连接稳定性
加快数据（如物流信息）同步速度
优化客服系统响应机制
提供更清晰的错误提示和引导
Q15:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试，以帮助我们进一步改进？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于提升您最常使用的物流配送平台的流畅度和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
个人用户（寄/收快递）
电商卖家/网店店主
企业用户（公司寄件）
其他
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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