物流配送安全保障满意度调查

物流配送安全保障满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升物流配送服务的安全保障水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更安全、更可靠的配送体验。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次接收的包裹类型是？

文件/信函

小件商品（如书籍、衣物）

中型电子产品

大型家具/家电

易碎品/生鲜食品

其他

Q3:请对包裹外包装的完好程度进行评分（1分表示严重破损，5分表示完好无损）

分数

标签

Q4:您认为包裹外包装的防护措施（如填充物、加固等）是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q5:请对配送员在交付包裹时的操作规范程度（如轻拿轻放、提醒验货等）进行评分（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q6:您最关注配送环节中的哪些安全保障措施？（可多选）

包装牢固，防震防压

配送员操作规范，避免暴力分拣/投递

实时追踪物流轨迹

签收前允许开箱验视

隐私信息保护（如面单信息隐匿）

恶劣天气下的特殊防护

高价值物品的保价与特殊流程

Q7:您是否曾遇到过因配送安全问题导致的货损（商品破损、丢失等）？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:若发生货损，您对我们处理问题的响应速度和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q9:基于安全保障方面的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前物流信息追踪的透明度如何？

非常透明，能清晰看到每个节点

比较透明，主要节点可见

一般，信息更新有延迟

不太透明，信息模糊

非常不透明

Q11:您希望我们在哪些方面进一步加强安全保障？（可多选）

提升包装材料与技术的标准

加强对配送员的培训与监督

优化异常情况（如天气、交通）的应急预案

提供更灵活的签收选项（如指定位置、代收点）

完善理赔流程，缩短处理时间

增强用户端的安全提醒功能

Q12:与您使用过的其他物流公司相比，您认为我司在安全保障方面的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他公司

Q13:请对物流全程（从下单到签收）给您带来的整体安全感进行评分（1分表示非常不安，5分表示非常安心）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更高级别的安全保障服务（如专属包装、专人配送、全程视频监控等）支付额外费用？

非常愿意

看情况，如果价格合理

不太愿意，现有水平已足够

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物流安全保障相关经历，或提出您的具体建议：

填空1

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