物流配送客户关怀满意度调查问卷

物流配送客户关怀满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流配送服务质量与客户关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我们物流服务的订单类型是？

同城急送

标准快递

大件物流

生鲜冷链

国际件

Q2:您是从哪个渠道下单的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

电话下单

第三方平台（如淘宝、京东）

线下网点

Q3:请您对本次配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:配送员在送达时，是否主动、清晰地与您沟通？

是，非常清晰主动

是，但沟通一般

否，几乎没有沟通

未直接接触配送员（如放置驿站/快递柜）

Q5:请您对配送员的服务态度（如礼貌、耐心等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的包裹外包装在送达时的完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形

有明显破损

严重破损

Q7:配送员是否按照您的要求进行放置（如放门口、联系指定人签收等）？

完全按照要求

基本按照要求

未完全按照要求

没有特殊要求

Q8:在本次服务过程中，您是否收到了以下关怀服务？

配送前的预计送达时间提醒（短信/APP推送）

配送员出发前的电话/短信通知

配送异常（如延迟、改址）的主动告知与解释

签收后的满意度回访或感谢信息

以上都没有收到

Q9:请您对我们提供的物流信息跟踪（如实时位置、节点更新）的准确性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要联系客服时（如查询、催件、投诉），解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率一般，但最终解决

效率较低，处理缓慢

未能有效解决我的问题

未联系过客服

Q11:请您对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次物流体验中，让您感到最不满意的是哪个环节？

下单及支付

取件/上门揽收

运输与中转

末端配送

客服服务

包装与货物安全

都很满意，没有不满意环节

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们在客户关怀方面，最需要在哪些地方改进？

加强配送前的沟通与通知

提升异常情况的主动告知与处理速度

改善客服响应速度与解决问题的能力

提供更灵活的配送时间选择与改址服务

增加签收后的关怀与回访

优化包装以更好地保护货物

其他

Q15:对于提升我们的物流服务与客户关怀体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

电商商家/网店店主

企业用户（非电商）

其他

Q17:您使用我们物流服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用（几个月一次）

首次使用

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