餐饮服务售后支持满意度调查

餐饮服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们餐饮服务售后支持体验的满意度，以便为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次就餐饮服务问题联系售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时遇到的主要问题类型是？

菜品质量问题（如异物、口味不佳）

送餐服务问题（如延迟、送错地址）

订单/支付问题

线上平台/App使用问题

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系售后支持？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方App内反馈

社交媒体（如微信、微博）

Q4:请对售后支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您联系售后支持时，问题是否在首次沟通中就得到有效响应？

是，问题立即得到解决

是，但需要一些时间处理

否，需要多次沟通或转接

否，问题最终未得到解决

Q6:请为售后支持人员的服务态度和专业性评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:售后支持人员对您问题的理解程度如何？

完全理解，准确抓住了问题核心

基本理解，但需我进一步解释

理解有偏差，沟通效率较低

完全不理解，沟通困难

Q8:从您提出问题到获得最终解决方案，整体处理时长您认为如何？

非常迅速，超出预期

速度合理，在可接受范围内

有些缓慢，但尚可忍受

非常缓慢，令人失望

Q9:您对售后支持提供的解决方案是否满意？请选择所有符合您感受的选项。

非常满意，解决方案完美解决了问题

基本满意，问题得到解决但过程有改进空间

解决方案部分有效，但未完全满足我的需求

对提供的解决方案（如退款、补送、优惠券等）本身不满意

解决方案未能执行或兑现

Q10:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:此次售后体验对您未来再次选择我们服务的意愿影响如何？

大大增加

略有增加

没有影响

略有减少

大大减少

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

首次沟通解决率

客服人员的专业知识

沟通态度与同理心

解决方案的灵活性与有效性

处理流程的透明度

后续跟进与回访

Q13:总体而言，您对本次餐饮服务售后支持体验的整体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:请描述您此次售后支持体验中，最让您满意或最让您感到失望的一个具体细节。

填空1

Q15:您是否愿意在后续接受我们的电话回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

Q16:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼和联系电话。

填空1

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