企业咨询响应速度满意度调查

企业咨询响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是咨询响应效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务流程。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道向我们发起咨询？

官方网站/在线客服

电子邮件

电话热线

社交媒体（如微信、微博）

线下拜访/会议

Q2:在最近一次咨询中，您的主要咨询事项属于哪一类？

产品/服务信息咨询

技术支持与故障处理

商务合作与报价

合同与法律事务

投诉与建议

其他

Q3:请对您最近一次咨询的【首次响应速度】（即从您发出咨询到收到我们首次回复的时间间隔）进行评分。

分数

标签

Q4:您认为我们首次响应的速度是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:请对您最近一次咨询的【问题解决速度】（即从首次回复到问题最终解决的时间间隔）进行评分。

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，我们的跟进频率和及时性如何？

主动、频繁且及时

基本能及时跟进

偶尔需要我主动催促

经常需要我反复催促

Q7:在您看来，影响咨询响应和解决速度的主要因素可能有哪些？（可多选）

咨询渠道本身效率低

客服人员专业能力不足

内部流程繁琐/审批环节多

不同部门间协作不畅

非工作时间咨询

问题本身复杂程度高

其他

Q8:基于整体的响应速度体验，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与行业内其他同类公司相比，您认为我们的咨询响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q10:您认为响应速度对您与我们合作关系的重要性如何？

至关重要，是选择合作伙伴的关键因素

比较重要，会影响合作体验

一般重要，更看重最终结果

不太重要

Q11:您希望我们在哪些方面优先改进以提升响应速度？（可多选）

延长人工客服服务时间

优化在线客服机器人/自助系统

简化内部处理流程

增加客服人员数量

提供更清晰的服务进度查询

建立紧急问题快速通道

其他

Q12:总体而言，您对我们当前咨询响应服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:关于提升咨询响应速度和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q14:您所在的部门或业务领域是？

市场营销/销售

技术/研发

运营/生产

采购/供应链

财务/法务

人力资源/行政

高层管理

其他

Q15:您与我们公司的合作时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐