企业咨询流程便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对企业咨询服务全流程便捷性的反馈。帮助您评估初次接触体验、分析需求沟通效率、优化项目执行透明度，适合咨询公司及企业服务部门系统性提升客户满意度和服务流程效率。 标签
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企业咨询流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的咨询服务。为了持续优化我们的服务流程，提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们咨询流程便捷性的看法，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！
Q1:您是通过哪个渠道首次了解到我们的咨询服务？
公司官网
搜索引擎
社交媒体
朋友/同事推荐
行业会议/活动
其他
Q2:您首次联系我们的主要方式是？
在线表单提交
电话咨询
发送电子邮件
在线客服/即时通讯
线下拜访
其他
Q3:请评价您首次联系我们的便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:在初步沟通后，您获取我们服务介绍资料（如方案、案例）的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q5:您认为我们咨询顾问的响应速度如何？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q6:在需求沟通阶段，您使用了哪些方式与我们互动？（可多选）
电话会议
视频会议
面对面会议
电子邮件
在线协作文档
即时通讯工具
Q7:请评价需求沟通阶段，我方对您需求的理解准确度。（1分表示完全不准确，5分表示非常准确）
分数
标签
Q8:项目提案/合同的获取、审阅及签署流程是否便捷？
非常便捷，全程线上/流程清晰
比较便捷，有少量不便
一般，流程较为繁琐
不太便捷，流程复杂
非常不便捷，沟通成本高
Q9:在项目执行过程中，您主要通过哪些渠道获取项目进展信息？（可多选）
定期项目报告
项目会议
项目管理平台
顾问直接沟通
电子邮件更新
几乎没有固定渠道
Q10:请评价项目执行期间的信息透明度与沟通便捷性。（1分表示非常不透明/不便，5分表示非常透明/便捷）
分数
标签
Q11:项目交付物（如报告、方案等）的提交与接收方式是否方便？
非常方便，格式统一、渠道明确
比较方便
一般
不太方便，格式或渠道不统一
非常不方便
Q12:在项目结束后，关于成果复盘、后续支持或新需求的咨询流程是否清晰？
非常清晰，有明确对接人/流程
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰，不知如何联系
Q13:基于本次咨询服务的整体流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为我们整个咨询流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
初次接触与信息获取
需求沟通与方案确认
合同签署与付款
项目执行与沟通
成果交付与验收
售后服务与支持
其他
Q15:请具体描述一个您在我们咨询流程中感到最便捷或最不便捷的体验，并说明原因。
填空1
Q16:您更倾向于未来通过哪种一体化平台来管理整个咨询项目？（如集成了沟通、文件、任务、支付的平台）
非常希望使用，能大幅提升效率
比较希望，可以尝试
无所谓，现有方式也可接受
不太希望，担心学习成本或安全性
完全不希望
Q17:对于提升我们咨询流程的便捷性与数字化水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q18:您所在的部门/职能是？
战略/管理层
业务/运营部门
技术/研发部门
市场/销售部门
财务/法务部门
人力资源部门
其他
Q19:您所在的企业规模是？
初创企业（50人以下）
中小型企业（50-500人）
大型企业（500人以上）
其他
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