企业物流时效满意度调查问卷

企业物流时效满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务时效，提升您的业务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我司的合作时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:贵公司主要使用我司的哪一类物流服务？

国内快递

国内零担/整车运输

国际快递/空运

国际海运

仓储与配送一体化

Q3:在过去一个月中，您使用我司物流服务的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每周1次

每月几次

Q4:总体而言，您对我司物流服务的时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:与您合作过的其他物流服务商相比，我司的时效表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q6:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我司的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我司在“承诺时效内送达”方面的表现如何？

非常可靠，几乎总能准时

比较可靠，大部分准时

一般，时有延误

不太可靠，延误较多

非常不可靠，经常延误

Q8:在您看来，影响我司物流时效的主要因素有哪些？（可多选）

始发地操作效率

干线运输时间

中转环节效率

末端配送效率

天气/交通等不可抗力

信息系统更新延迟

其他

Q9:您对我司提供的“预计送达时间”的准确性评价是？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q10:当发生延误时，我司客服或销售人员主动通知的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

几乎不主动通知

Q11:您通常通过哪种渠道查询我司物流的实时状态？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

客服电话

销售人员

很少主动查询

Q12:您对我司物流信息（如揽收、在途、签收）更新的及时性和透明度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我司在“加急/特殊时效”订单的处理能力如何？

非常出色，总能满足

较好，基本能满足

一般，有时无法满足

较差，经常无法满足

未使用过此类服务

Q14:您最希望我司在哪些方面提升时效服务？（可多选）

缩短标准时效

提升加急服务稳定性

提高偏远地区时效

优化节假日/旺季时效

加强异常预警与处理

提升信息透明度

其他

Q15:考虑到时效、价格、服务等因素，您未来继续使用我司物流服务的意愿是？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请就如何进一步提升我司物流时效，提出您最具体的一条建议或期望：

填空1

Q17:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们将改进进展与您分享（选填）：

填空1

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