技术支持服务态度满意度调查

技术支持服务态度满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次技术支持服务态度满意度调查。您的反馈将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的支持体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:请问您最近一次联系技术支持服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您联系技术支持服务的主要渠道是？

电话热线

在线聊天

电子邮件

自助服务门户

社交媒体

Q3:请对技术支持人员的礼貌和尊重程度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员的耐心倾听和积极回应程度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:技术支持人员是否清晰、准确地介绍了自己的身份？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般，不太清晰

否，完全没有介绍

Q6:请对技术支持人员使用专业、易懂的语言进行沟通的满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在沟通过程中，技术支持人员是否展现了同理心，理解您遇到的问题和感受？

非常理解，并给予情感支持

比较理解

一般，只是例行公事

不太理解，缺乏共情

Q8:请对技术支持人员处理问题的积极性和主动性进行评分（1-5分，5分为非常主动）

分数

标签

Q9:当问题需要升级或转交时，技术支持人员是否进行了清晰的说明和交接？

是，流程非常清晰顺畅

是，但说明可以更详细

一般，流程有些混乱

否，没有进行说明或交接

Q10:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好

耐心细致

专业自信

积极主动

富有同理心

沟通清晰

Q11:您认为在服务态度方面，哪些地方有待改进？（可多选）

语气生硬

缺乏耐心

推诿责任

沟通不清晰

缺乏同理心

态度消极

Q12:总体而言，您对本次技术支持服务的整体态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:基于本次服务体验，您未来再次选择我们技术支持服务的可能性有多大？

非常可能

可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q14:您是否愿意将我们的技术支持服务推荐给朋友或同事？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个本次服务中，技术支持人员在态度方面让您印象深刻的正面或负面细节。

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Q16:对于提升技术支持人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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