技术支持产品质量满意度调查

技术支持产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的技术支持服务质量与产品体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您当时遇到的产品问题主要属于哪一类？

软件功能/操作问题

硬件/设备故障

安装/配置问题

账户/权限问题

性能/速度问题

其他

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的技术支持？

在线客服（网页/APP）

电话热线

电子邮件

提交工单/在线表单

社交媒体

其他

Q4:请对您首次联系时，接入人工/智能客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，但还需跟进

否，未解决

仍在处理中

Q8:如果问题未一次性解决，后续跟进是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不适用

Q9:基于本次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品及技术支持服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

沟通清晰易懂

解决方案有效

态度友好耐心

主动跟进

知识库/自助服务完善

Q11:您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业技能

提供更明确的解决时限

改善沟通方式与话术

优化问题上报/流转流程

加强后续跟进与回访

Q12:在本次服务后，您对我们产品的整体信心有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:总体而言，您对本次技术支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请分享一个本次技术支持服务过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。

填空1

Q15:对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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