企业咨询问题解决效率满意度调查

企业咨询问题解决效率满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化我司内部咨询与问题解决流程，提升协作效率与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要依据。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您在过去一年中，向公司内部咨询部门（如IT、HR、财务、行政等）提出咨询或问题求助的频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

一般（每月几次）

较少（每季度几次）

几乎没有

Q2:您通常通过哪种主要渠道发起咨询或问题求助？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

内部工单/服务台系统

电话

电子邮件

直接当面沟通

Q3:总体而言，您对咨询请求被受理的响应速度（从提交到首次响应）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为咨询请求被受理后，分配到具体处理人员的过程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较模糊低效

非常模糊低效

Q5:您对问题解决人员给出的解决方案的专业性和准确性的满意度如何？

分数

标签

Q6:在问题解决过程中，处理人员与您的沟通是否及时、充分？

总是及时且充分

通常及时且充分

有时不及时或不充分

经常不及时或不充分

几乎不沟通

Q7:从0到10分，您有多大意愿向其他同事推荐使用公司当前的内部咨询与问题解决流程？（0分表示“完全不推荐”，10分表示“非常愿意推荐”）

选项1

Q8:您遇到的问题是通常能在首次沟通后就得到解决，还是需要多次反复沟通？

绝大多数问题能首次解决

大部分问题能首次解决

大约一半问题需要反复沟通

大部分问题需要反复沟通

几乎所有问题都需要反复沟通

Q9:您对问题从提出到最终彻底解决所花费的总时长的满意度如何？

分数

标签

Q10:在您看来，当前问题解决流程中，主要存在哪些效率瓶颈或障碍？（可多选）

响应速度慢

职责划分不清，相互推诿

处理人员专业能力不足

沟通渠道不畅或信息不同步

流程繁琐，审批环节多

缺乏进度透明度和跟踪机制

系统/工具不好用

其他

Q11:问题解决后，是否有明确的反馈或确认环节，以确保问题已彻底解决并让您满意？

总是有，且很规范

通常有

有时有，有时没有

很少有

从来没有

Q12:您对咨询/服务人员的服务态度和合作精神的满意度如何？

分数

标签

Q13:您是否了解并能够方便地查询到公司内部各类问题的标准解决流程或知识库？

非常了解且容易查询

比较了解，查询还算方便

一般

不太了解，查询不便

完全不了解，也无处查询

Q14:您认为哪些措施最能有效提升问题解决效率？（可多选）

简化并优化流程，减少不必要的审批

加强人员培训，提升专业能力与服务意识

引入或优化统一的工单/服务台系统，实现全流程跟踪

建立并完善内部知识库，鼓励自助查询

明确各部门职责与SLA（服务等级协议）

增加沟通渠道的透明度与及时性

定期收集用户反馈并持续改进

其他

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是高效还是低效的）问题解决经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:对于提升公司内部咨询与问题解决的整体效率和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐