技术支持专业能力满意度调查

技术支持专业能力满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持团队专业能力的满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？

产品功能咨询

故障排查与解决

账户或权限问题

产品安装/配置

其他

Q2:您通过哪种渠道联系的技术支持？

电话热线

在线客服/聊天

电子邮件

提交工单系统

社交媒体

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员的沟通清晰度与礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:技术支持人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

几乎不理解

完全不理解

Q6:请对技术支持人员解决问题的专业知识和技能进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:问题解决后，技术支持人员是否对您进行了跟进或确认？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，但问题已解决

否，问题也未完全解决

Q9:您认为技术支持团队在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

技术知识深度

问题诊断速度

解决方案的有效性

沟通与解释能力

耐心与服务态度

跨部门协调能力

Q10:您认为技术支持团队在哪些方面有待提升？（可多选）

首次响应时间

复杂问题的处理能力

解决方案的易懂性

服务流程的规范性

知识库的完整性

主动服务意识

Q11:您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务水平如何？

显著优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司相当

略逊于其他公司

显著逊于其他公司

Q13:基于本次服务体验，您对我们产品和服务的整体信心有何变化？

大幅增强

略有增强

没有变化

略有下降

大幅下降

Q14:请描述一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的技术支持服务经历。

填空1

Q15:对于提升技术支持团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您与我们的合作关系属于以下哪种类型？

个人用户

中小企业用户

大型企业/机构用户

合作伙伴/经销商

其他

Q17:您使用我们产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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