技术支持功能完整性满意度调查

技术支持功能完整性满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在评估您对我们当前技术支持功能完整性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，以提供更优质的服务体验。

Q1:您使用我们技术支持服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

首次使用

Q2:您最常通过哪种渠道寻求技术支持？

在线帮助中心/知识库

电话支持

在线聊天/即时通讯

提交工单/邮件

社区论坛

Q3:请对【在线帮助中心/知识库】中信息的全面性（是否能找到您需要的所有问题解答）进行评分（1分非常不全面，5分非常全面）

分数

标签

Q4:请对【在线帮助中心/知识库】中信息的清晰度与易懂性进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）

分数

标签

Q5:请对【在线聊天/即时通讯】功能的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对【在线聊天/即时通讯】功能中，客服人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对【提交工单/邮件】系统的便捷性（如提交过程是否顺畅，信息填写是否清晰）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对【提交工单/邮件】后，问题处理进度的透明度（如是否收到自动确认、状态更新通知等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:请对【电话支持】的接通效率（等待时长、转接流程）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:请对【电话支持】中，客服人员对问题的理解与诊断能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前技术支持功能在哪些方面比较完善？（可多选）

多渠道接入（电话、在线、邮件等）

自助服务（知识库、FAQ）

问题跟踪与进度查询

技术人员的专业知识

响应速度

解决方案的有效性

沟通态度与服务礼仪

Q12:您认为当前技术支持功能最迫切需要补充或加强的是哪些方面？（可多选）

增加更智能的AI自助问答机器人

提供更详尽的视频教程或操作指南

加强移动端支持体验

建立更活跃的用户社区/论坛

提供更高级别的专家支持通道

优化多语言支持

提供更完善的问题上报与反馈闭环机制

Q13:当您遇到技术问题时，您对通过现有功能成功解决问题的整体信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您使用过的其他同类产品或服务的技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的寻求技术支持的经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升技术支持功能的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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