技术支持服务操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们技术支持服务的主要渠道是？

Q2:您本次联系技术支持的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对本次技术支持服务的整体操作简便性进行评分（1-5分，1分=非常困难，5分=非常简单）

Q5:您认为查找和访问技术支持入口的过程是否清晰、便捷？

Q6:在提交问题或发起请求时，所需填写的表单或信息是否清晰、必要且易于理解？

Q7:在等待服务响应（如排队、等待人工接入）的过程中，系统提供的状态提示（如预计等待时间、排队位置）是否清晰有效？

Q8:在与技术支持人员沟通过程中，以下哪些环节让您感觉操作简单、沟通顺畅？（可多选）

Q9:技术支持人员提供的解决方案或操作指引，其步骤是否清晰、易于跟随执行？

Q10:在问题解决后，确认问题关闭或提交服务评价的流程是否简便？

Q11:与您使用过的其他公司技术支持服务相比，您认为我们服务的操作简便性处于什么水平？

Q12:您认为我们的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）是否易于查找和使用？

Q13:为了提高操作简便性，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:综合所有体验，您对本次技术支持服务在“易于使用、减少困惑”方面的满意度打几分？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:基于本次体验，您未来遇到问题时，会优先考虑使用我们的技术支持服务吗？

Q16:请分享一个您认为在我们的技术支持服务流程中，操作最为简便或最令您满意的具体事例或环节。

Q17:请分享一个您认为在我们的技术支持服务流程中，操作最为繁琐或最需要改进的具体事例或环节，并给出您的改进建议。

Q18:您的身份是？