技术支持与售后支持满意度调查

技术支持与售后支持满意度调查

感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更优质的技术与售后支持体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次寻求技术支持或售后服务的原因是？

产品使用问题

产品质量故障

功能咨询

安装/配置问题

账单/合同问题

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系技术支持/售后服务？

电话热线

在线聊天

电子邮件

官方App/网站

社交媒体

线下服务点

Q3:您对联系支持渠道的便捷性满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您首次联系后，问题是否得到解决？

是，一次性解决

是，但经过多次沟通

否，问题未解决

仍在处理中

Q5:您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的技术支持/售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:您对技术支持人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:技术支持人员的专业知识和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，需要上级协助

不够专业，难以解决问题

非常不专业

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

沟通清晰易懂

解决问题的效率高

主动跟进反馈

提供了额外有用信息

以上均无

Q9:您认为我们的技术支持/售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业能力

优化问题处理流程

提供更清晰的自助解决方案

改善沟通态度与方式

加强后续问题跟进

Q10:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到回访

Q11:总体而言，您对本次技术支持/售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您使用过的其他同类公司相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他公司服务

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持/售后服务经历。

填空1

Q14:对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的建议？

填空1

Q15:基于本次服务体验，您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

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