技术支持服务包装完整性满意度调查

技术支持服务包装完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行技术支持服务包装完整性的满意度调研，旨在了解您对服务交付物（如知识库文章、解决方案文档、工具包等）内容完整性的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月接触或使用我们技术支持团队提供的解决方案文档、工具包等交付物的频率是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次及以上

Q2:总体而言，您有多大可能向同事或同行推荐我们提供的技术支持文档/工具包？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对您最近一次接触的技术支持服务交付物（如一个具体问题的解决方案包）的内容完整性进行评分。（1分表示“非常不完整”，5分表示“非常完整”）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的技术文档或工具包，在“问题描述与背景信息”部分是否足够清晰和全面？

非常不清晰/不全面

比较不清晰/不全面

一般

比较清晰/全面

非常清晰/全面

Q5:您认为我们提供的技术文档或工具包，在“分步解决方案或操作指南”部分是否足够详细和可操作？

非常不详细/不可操作

比较不详细/不可操作

一般

比较详细/可操作

非常详细/可操作

Q6:您认为我们提供的技术文档或工具包，是否包含了必要的“故障排查与常见问题”部分？

从未包含

偶尔包含

通常包含

几乎总是包含

总是包含

Q7:您认为我们提供的技术文档或工具包，在“版本兼容性说明”或“环境要求”方面信息是否充分？

信息严重缺失

信息有所缺失

信息基本够用

信息比较充分

信息非常充分

Q8:在技术支持的交付物中，您认为哪些部分最容易出现信息缺失或不完整的情况？（可多选）

问题现象描述

根本原因分析

具体的操作命令或代码

配置截图或示意图

回滚或应急方案

参考资料或链接

版本/环境依赖信息

其他（请在下文填空说明）

Q9:当文档内容不完整时，您通常如何解决？

联系技术支持人员再次询问

自行搜索外部资料

根据经验尝试解决

暂时搁置问题

其他

Q10:请对技术支持交付物中附带的相关工具、脚本或配置文件的可用性与完整性进行评分。（1分表示“完全不可用/缺失”，5分表示“完全可用/完整”）

分数

标签

Q11:我们的技术文档格式（如PDF、在线Wiki、Markdown等）是否便于您查阅、保存或整合到您的工作流程中？

非常不便

比较不便

一般

比较方便

非常方便

Q12:您希望技术支持的服务交付物在哪些方面进行改进，以提升其完整性？（可多选）

提供更标准化的模板

增加更多实际案例

强化版本更新日志

提供可复用的代码片段/脚本

增加视频操作演示

提供同行评审或验证标识

其他（请在下文填空说明）

Q13:内容不完整的文档对您解决问题的效率影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q14:请描述一次令您印象深刻的经历，无论是关于我们提供的极其完整、帮助巨大的文档，还是内容严重缺失、导致您困扰的文档。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们文档内容的试读或反馈活动，以帮助我们从源头提升完整性？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升技术支持服务交付物的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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