技术支持平台流畅度满意度调查

技术支持平台流畅度满意度调查

您好！为了持续优化我们的技术支持平台，为您提供更流畅、高效的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您使用本技术支持平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种设备访问本平台？

台式电脑/笔记本电脑

手机

平板电脑

其他

Q3:从0到10分，您有多大意愿将本平台推荐给同事或朋友使用？

选项1

Q4:请对平台的整体加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:在提交工单或查询时，页面响应是否及时？

总是非常及时

通常比较及时

偶尔有延迟

经常有明显延迟

总是很慢

Q6:平台页面之间的跳转和切换是否流畅？

非常流畅，无卡顿

比较流畅，偶尔轻微卡顿

一般，有明显卡顿感

不流畅，经常卡顿或加载失败

Q7:您在平台使用过程中，遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）

页面加载缓慢

操作点击后无响应

页面卡死或崩溃

搜索或筛选结果返回慢

文件上传/下载速度慢

实时聊天或通知延迟

未遇到明显问题

Q8:平台的知识库或帮助文档搜索功能是否快速准确？

非常快速准确

比较快速，结果基本相关

速度一般，需要多次搜索

速度慢，且结果不精准

很少使用此功能

Q9:请对平台界面操作的易用性和流畅性进行评分（1分非常困难/卡顿，5分非常容易/流畅）

分数

标签

Q10:当平台出现卡顿或加载问题时，通常发生在哪个时段？

工作日上午

工作日下午

晚上或非工作时间

没有固定规律

未注意过

Q11:与您使用过的其他同类技术支持平台相比，本平台的流畅度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q12:请描述一次令您印象深刻的平台卡顿或操作不流畅的具体场景（例如：在做什么操作时遇到了什么问题）

填空1

Q13:您认为哪些功能的流畅度提升会对您的工作效率帮助最大？（可多选）

工单创建与提交

工单状态跟踪与更新

知识库/文档搜索与浏览

实时在线聊天

报表生成与导出

通知提醒的实时性

移动端应用操作

Q14:平台的错误提示或加载失败提示是否清晰，能帮助您快速理解问题？

非常清晰有帮助

比较清晰

一般，有时令人困惑

不清晰，无法判断原因

Q15:总体而言，您对当前技术支持平台的流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升平台的整体流畅度和响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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