技术支持沟通效果满意度调查

技术支持沟通效果满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们技术支持团队沟通效果的看法，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系技术支持的主要原因是？

产品/服务使用问题

账户或账单问题

技术故障/报错

功能咨询

投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

其他

Q3:请评价您联系技术支持时的整体便捷性（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您与技术支持人员的首次沟通，问题是否得到了准确理解？

完全理解

基本理解

部分理解

几乎不理解

完全不理解

Q5:请评价技术支持人员的专业知识水平（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请评价技术支持人员的沟通清晰度与表达能力（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:技术支持人员在解决问题过程中，是否主动告知您进展或下一步计划？

总是主动告知

经常主动告知

偶尔主动告知

很少主动告知

从未告知

Q8:请评价技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心等）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您的问题在本次沟通中是否得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了替代方案

未解决，需进一步跟进

未解决，且未提供有效帮助

Q10:如果问题未完全解决，技术支持人员是否安排了后续跟进？

是，已明确安排

是，但安排模糊

否，但建议我再次联系

否，未提及

（不适用）我的问题已解决

Q11:从联系到问题解决（或得到明确答复），您对整体处理速度的满意度如何？（1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

分数

标签

Q12:您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）

响应迅速

理解问题准确

解释清晰易懂

提供解决方案有效

态度友好耐心

主动跟进

其他

Q13:您认为本次沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）

首次响应速度

问题理解能力

专业知识深度

沟通表达能力

解决问题的效率

服务态度

后续跟进机制

其他

Q14:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:请描述一次您印象最深刻（正面或负面均可）的技术支持沟通经历。

填空1

Q17:对于提升技术支持团队的沟通效果，您最重要的建议是什么？

填空1

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