技术支持创新能力满意度调查问卷

技术支持创新能力满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对公司技术支持团队创新能力的看法。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务质量。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您与技术支持的接触频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未接触

Q2:您认为技术支持团队在解决问题时，尝试新方法或新思路的意愿如何？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

非常保守

Q3:请对技术支持团队在应用新技术（如AI、自动化工具）提升服务效率方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:当您提出非标准或复杂问题时，技术支持团队通常如何应对？

主动探索并给出创新性解决方案

尝试现有方法解决，效果尚可

表示超出常规范围，难以处理

直接转交其他部门

Q5:您认为技术支持团队的创新能力主要体现在哪些方面？（可多选）

问题诊断与排查方法

解决方案的定制化与灵活性

自助服务工具（如知识库、机器人）的易用性

预防性维护与主动预警

跨部门协作流程优化

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能向同事或同行推荐我们公司的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:技术支持团队是否曾主动向您介绍或推荐过能提升您工作效率的新工具或新功能？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:请对技术支持团队知识库内容的更新速度与前沿性进行评分（1分非常滞后，5分非常前沿）。

分数

标签

Q9:您认为技术支持团队在收集和采纳用户反馈以改进服务方面做得如何？

有系统化渠道并明显看到改进

有渠道但改进效果不明显

渠道不明确，感觉反馈石沉大海

不清楚是否有此渠道

Q10:您认为当前阻碍技术支持团队创新能力提升的主要因素有哪些？（可多选）

资源（时间、预算）限制

内部流程过于僵化

缺乏专业培训或学习机会

团队文化偏向保守

跨部门沟通壁垒

技术或工具平台限制

其他

Q11:与一年前相比，您感觉技术支持服务的创新与改进程度如何？

有显著提升

有一定提升

变化不大

略有退步

显著退步

Q12:请分享一个您经历过的、最能体现技术支持团队创新能力的具体案例或事件。

填空1

Q13:技术支持团队在处理重复性问题时，是否展现出优化流程、减少重复劳动的意愿和行动？

非常明显，已看到自动化等成果

有一定意愿和尝试

不明显，仍按部就班处理

不确定

Q14:请对技术支持团队在应对突发或未知问题时的应变与探索能力进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:总体而言，您对公司技术支持团队的创新能力满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升技术支持团队的创新能力，您最重要的建议是什么？

填空1

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