技术支持客户关怀满意度调查问卷

Q1:您最近一次联系技术支持服务的原因是？

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的？

Q3:请对本次服务接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:为您服务的工程师/客服代表是否清晰地介绍了自己？

Q5:请对技术支持人员的专业知识与技能水平进行评分（1分完全不满意，5分非常满意）

Q6:请对技术支持人员的沟通态度与耐心程度进行评分（1分完全不满意，5分非常满意）

Q7:技术支持人员是否准确理解了您的问题？

Q8:您的问题是否在本次服务中得到解决？

Q9:若问题未完全解决，主要原因是？

Q10:请对整个服务流程的便捷性与流畅度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q11:技术支持人员是否主动告知了问题解决的预计时间或后续步骤？

Q12:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持服务？

Q16:本次服务经历对您未来继续使用我们公司产品的意愿有何影响？

Q17:请描述本次服务中让您印象最深刻的一个细节（正面或负面均可）

Q18:对于提升技术支持服务的整体体验，您还有什么具体的建议或期望？