会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的服务体验，我们诚邀您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们的哪一类会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

其他

Q2:您最近一次接受我们服务人员服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最近一次接触的服务渠道是？

线下门店

电话客服

在线客服（如微信/APP）

电子邮件

其他

Q4:请对服务人员的礼貌用语和热情程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的耐心倾听和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务人员主动提供帮助和关怀的意愿进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务人员处理您问题或需求的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务人员是否主动告知了您相关的会员权益或活动信息？

是，非常详细

是，但比较简单

否，完全没有

不记得了

Q10:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我们会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为服务人员在哪些方面的态度最令您满意？（可多选）

微笑服务，亲切友善

用语规范，礼貌周到

耐心倾听，不打断

积极解决，不推诿

主动关怀，超出预期

其他

Q12:您认为服务人员在态度上还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加微笑和热情

使用更礼貌的用语

提高倾听的耐心

增强解决问题的主动性

减少机械化的回应

其他

Q13:与您接触过的其他品牌服务相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:整体而言，您对本次接触的服务人员态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）服务态度经历，以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升我们的会员服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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