会员服务响应速度满意度调查
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本模板旨在提供会员服务响应速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集改进建议、分析客户期望，适合企业客户服务部门优化服务流程。 标签
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会员服务响应速度满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续优化我们的服务质量，特邀请您参与本次关于服务响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率，为您提供更佳体验。本问卷预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系或使用我们会员服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常通过以下哪种渠道联系我们的会员服务？
在线客服（网页/APP）
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
Q3:综合所有渠道，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:总体而言，您对我们会员服务响应速度的满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q5:当您通过在线客服渠道寻求帮助时，您对排队等待人工客服接入的时长满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:当您通过电话热线联系时，您对电话接通前的等待时长（包括语音导航和排队）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:在非工作时间（如夜间、节假日）提交服务请求后，您对收到首次回复的时长满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未在非工作时间联系过）
Q8:您认为我们服务人员的首次响应（即首次回复您，无论是否能解决问题）是否及时？
非常及时
比较及时
一般
有点延迟
非常延迟
Q9:在问题解决过程中，您对后续跟进和更新的及时性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（问题一次沟通解决）
Q10:您认为哪些因素最影响您对响应速度的满意度？（可多选）
首次回复的等待时间
问题最终解决的总耗时
服务人员回复的间隔时间
不同渠道间转接的耗时
服务承诺的响应时间是否兑现
其他
Q11:与您的预期相比，我们实际的响应速度如何？
远超预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q12:与您接触过的其他同类公司/品牌相比，我们的会员服务响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有比较过
Q13:响应速度是否曾影响您对我们服务的整体信任度？
有很大负面影响
有一定负面影响
没有影响
有一定正面影响
有很大正面影响
Q14:您是否曾因响应速度问题而考虑不再使用我们的会员服务？
是，已经因此减少使用或停止使用
是，曾考虑过但未行动
否，从未考虑过
Q15:您认为我们服务响应速度最需要改进的环节是？
初次接触的等待时间
问题分派给合适人员的效率
问题解决过程中的沟通频率
复杂问题的升级处理速度
所有环节都需改进
Q16:您对我们通过自助服务（如智能客服、FAQ页面）快速解决简单问题的能力满意度如何？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q17:您是否愿意为了更快的响应速度而支付额外的费用（如优先服务通道）？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:请描述一次您对我们服务响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。
填空1
Q19:关于提升会员服务响应速度，您最重要的建议是什么？
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您成为我们会员的时长是？
3个月以下
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
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