会员服务使用体验满意度调查

会员服务使用体验满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的每一条反馈对我们都至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪个渠道了解和使用我们的会员服务？

官方网站

手机App

微信小程序/公众号

线下门店

其他

Q3:请为会员注册/入会流程的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为我们的会员等级体系（如普通会员/VIP等）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费折扣/优惠券

积分兑换礼品

会员专属活动

生日礼遇

优先服务/通道

免费配送/免运费

新品/活动优先通知

其他

Q6:请为您最常使用的会员权益的实际价值感打分。（1分：价值很低，5分：价值很高）

分数

标签

Q7:您认为会员积分的获取规则是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:您认为会员积分的兑换流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太麻烦

非常麻烦

Q9:请为会员专属客服的响应速度和服务质量打分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您收到的会员专属活动/优惠信息，其相关性和吸引力如何？

非常相关且有吸引力

比较相关，有一定吸引力

一般

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