会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于服务交付效率的满意度调查，旨在了解您对我们服务响应和处理速度的真实感受。本次调查大约需要5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务流程。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您是我们哪一类别的会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

铂金/钻石会员

企业/团体会员

Q2:在过去半年内，您平均多久使用一次我们的会员服务？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:总体而言，您对我们服务请求的响应速度（如客服咨询、问题反馈的初次回复）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:总体而言，您对我们服务问题的处理解决速度（从受理到最终解决）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您最常通过哪种渠道发起服务请求？

手机App/小程序

官方网站

客服热线

线下门店/服务中心

社交媒体/在线客服

Q7:请对您最常用渠道（如上题所选）的服务响应速度进行评分（1星最慢，5星最快）

分数

标签

Q8:在服务交付过程中，哪个环节的等待时间最让您感到不满？

请求提交后的初次响应

问题诊断与确认

解决方案的执行

后续的跟进与反馈

没有特别不满的环节

Q9:在您看来，影响服务交付效率的主要因素可能有哪些？（可多选）

客服人员专业度不足

内部流程复杂繁琐

系统或技术故障

跨部门协作不畅

服务需求高峰期人力不足

信息传递不准确或延迟

Q10:当您遇到问题时，我们的服务是否能在您期望的时间内得到解决？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q11:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务交付效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q12:服务效率是否影响了您对我们整体服务质量的评价？

有非常大的正面影响

有一定的正面影响

没有明显影响

有一定的负面影响

有非常大的负面影响

Q13:高效的交付服务是否会增加您继续使用或升级会员服务的意愿？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望我们在哪些方面优先提升以改善服务效率？（最多选择3项）

提供更清晰的服务进度查询

简化服务申请与报修流程

增加客服人员或延长服务时间

提升首次问题解决率

优化智能客服/自助服务

加强服务人员的培训与授权

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）关于服务效率的具体经历，并简要描述。

填空1

Q16:对于提升会员服务交付效率，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

相关推荐