会员服务安全保障满意度调查
介绍
本模板旨在提供会员服务安全保障的满意度调研解决方案。帮助您评估账户安全水平、收集安全功能建议、了解用户信任度，适合各类企业和服务提供商优化会员体系的安全策略与用户体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
会员服务安全保障满意度调查
尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务安全保障水平，为您提供更安心、可靠的会员体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。
Q1:您成为我们会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您最常使用我们会员服务的渠道是？
官方网站
手机App
微信小程序
线下门店/服务中心
其他
Q3:请对您个人账户信息的保密性（如登录密码、个人资料等）感到安心的程度进行评分（1分表示非常不安，5分表示非常安心）
分数
标签
Q4:您是否曾收到过疑似非官方发送的、涉及您会员账户的短信/邮件/电话？
是，且频率较高
是，偶尔
否，从未收到
不确定
Q5:您认为我们目前为保障账户安全提供了哪些有效措施？（可多选）
登录密码强度要求
短信/邮箱验证码
异地登录提醒
设备绑定管理
定期安全提示
交易密码/支付验证
不清楚
Q6:请对上述安全措施的有效性（是否能真正保护您的账户）进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数
标签
Q7:您是否了解并设置了我们提供的额外安全功能（如：双重验证、安全密保问题等）？
是，已全部设置
是，设置了部分
了解但未设置
完全不了解
Q8:当您进行在线支付或涉及敏感信息操作时，对安全验证流程的便捷性与安全性的平衡满意度是？
非常满意，既安全又便捷
比较满意，可以接受
一般，有时觉得繁琐
不太满意，过于复杂
非常不满意，影响体验
Q9:基于您对我们服务安全性的整体感受，您有多大意愿向您的亲友推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:您是否曾因担心安全问题而放弃使用某项会员功能或进行某次交易？
是，经常
是，偶尔
否，从未
记不清了
Q11:请对我们处理账户异常（如盗刷、异常登录等）问题的响应速度与解决能力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您希望我们在会员服务安全方面增加或加强哪些保障？（可多选）
更清晰的安全状态展示
更灵活的自定义安全设置
更及时的安全风险通知
更丰富的安全教育内容
更便捷的一键锁卡/冻结账户功能
购买账户安全险的选项
其他
Q13:您对我们会员隐私政策（关于如何收集、使用和保护您的个人信息）的清晰度和透明度是否满意？
非常满意，清晰易懂
比较满意，基本了解
一般，部分内容模糊
不太满意，难以理解
从未阅读过
Q14:如果您的账户曾遇到安全问题，请简要描述情况以及您希望我们如何改进处理流程？（如无，请填“无”）
填空1
Q15:总体而言，您对我们会员服务安全保障体系的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数
标签
Q16:与您使用的其他同类服务相比，我们的安全保障水平处于什么位置？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的安全政策和功能？（可多选）
App/网站内的通知公告
注册/绑定时引导
客服咨询
社交媒体官方账号
新闻媒体报道
亲友告知
从未主动了解
Q18:对于提升会员服务的安全感和信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号