会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是确保您个人数据的准确性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈将帮助我们优化系统、改进流程，为您提供更精准、更贴心的服务体验。感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪些渠道与我们互动或接收服务信息？（可多选）

官方网站

手机App

微信/小程序

电子邮件

短信

客服热线

线下门店/服务点

其他

Q3:总体而言，您认为我们记录和使用的您的个人数据（如姓名、联系方式、地址等）准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q4:您是否曾发现我们记录的个人信息（如姓名、手机号、地址等）存在错误？

是，经常发现

是，偶尔发现

否，从未发现

不确定

Q5:如果您发现过信息错误，主要涉及哪些类型？（若上题选“否”或“不确定”，请跳过此题）

姓名

联系电话/手机号

电子邮箱

联系地址/收货地址

生日/年龄

会员等级或积分

过往订单/消费记录

偏好设置

其他

Q6:当您通过客服或线上渠道更新个人信息后，信息是否能在所有相关渠道（如App、网站、邮件通知）及时、一致地得到更新？

总是能，非常及时一致

通常能，偶尔有延迟或不一致

有时能，经常出现延迟或不一致

几乎不能，总是不一致

未尝试过更新

Q7:您收到的营销推广信息（如优惠活动、新品推荐）与您的实际兴趣和需求的匹配度如何？

高度匹配，总是我感兴趣的内容

比较匹配，大部分内容相关

一般，有时相关有时无关

不太匹配，经常收到不感兴趣的内容

完全不匹配

Q8:我们系统显示的您的会员积分、优惠券、成长值等数据，与您的实际消费和活动参与情况是否一致？

完全一致，从未出错

基本一致，偶尔有小误差

有时不一致，需要人工核对

经常不一致，误差较大

不关注/不使用这些功能

Q9:当您就数据准确性问题联系客服时，问题通常能得到多快解决？

立即解决

1个工作日内解决

1-3个工作日解决

超过3个工作日解决

未能解决

未联系过

Q10:请对您最近一次更新个人信息或纠正数据错误的操作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为数据不准确可能对您造成的主要影响是什么？

收到错误或无关的营销信息，造成打扰

积分、优惠等权益受损

物流配送错误（如送错地址）

服务体验下降，感觉不被重视

未造成明显影响

其他

Q12:基于您对我们会员数据准确性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们可以从哪些方面着手，进一步提高会员数据的准确性和管理效率？（可多选）

提供更便捷的自主信息更新与核对渠道

加强不同系统间的数据同步与一致性

提升客服人员处理数据问题的专业能力

定期向会员发送数据核对确认通知

优化数据收集流程，减少人工录入错误

利用技术手段自动校验数据有效性

其他

Q14:您对我们保护会员数据隐私和安全性的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q15:关于提升会员数据准确性、一致性或相关服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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