会员服务创新能力满意度调查

会员服务创新能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行会员服务创新能力的满意度调研，旨在了解您对我们近期推出的新服务、新功能的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质、更贴心的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以下

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的会员服务更新？

官方App/网站推送

电子邮件

社交媒体

朋友推荐

很少关注

Q3:总体而言，您对我们会员服务创新能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们推出新服务/新功能的频率如何？

太快，难以跟上

节奏适中

有点慢

太慢，缺乏新意

Q5:您体验过我们近期推出的哪些新服务或新功能？（可多选）

个性化推荐服务

会员专属活动/社群

积分兑换新玩法

新的会员等级权益

联名/跨界合作权益

智能客服/自助服务

都未体验过

Q6:这些新服务/新功能在多大程度上满足了您的实际需求？（1分表示完全未满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q7:新服务/新功能的上手容易程度如何？

非常容易，一目了然

比较容易，稍作探索即可

一般，需要一些指引

比较困难，操作复杂

非常困难，难以理解

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与您使用的其他同类品牌会员服务相比，我们的创新能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q10:您认为我们在会员服务创新方面，哪些领域做得比较好？（可多选）

创意新颖度

技术实现与稳定性

用户界面与体验

权益的实际价值

与品牌调性的契合度

宣传与沟通清晰度

Q11:您最希望我们在未来优先创新哪些方面的会员服务？（可多选）

更多独家产品或抢先体验

更丰富的积分获取与消耗场景

线上线下融合的深度体验

会员专属的个性化定制服务

更有趣的社交互动与社区建设

更灵活、高价值的会员付费模式

Q12:您是否愿意参与新服务/新功能的早期测试或意见征集？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:我们关于新服务/新功能的介绍和指引是否清晰易懂？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q14:当新服务/功能出现问题时，我们的解决效率与态度如何？

响应迅速，解决满意

响应尚可，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，未能解决

未遇到过问题

Q15:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的我们会员服务创新案例，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升会员服务创新能力，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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