会员服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供会员服务与客户关怀体验的全面评估方案。帮助您收集服务反馈、衡量客户忠诚度（NPS）、识别改进机会，适合零售、电商、酒店等行业的会员运营团队优化服务策略和提升会员粘性。 标签
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会员服务客户关怀满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心、更专业的关怀体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。
Q1:您是我们的哪一类型会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
铂金/钻石会员
其他
Q2:您成为我们会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对您最近一次与我们的客服人员（电话/在线/门店）的沟通体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q5:您通常通过哪种渠道联系我们或接收服务信息？
电话客服
在线客服/APP
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
其他
Q6:您认为我们目前的会员权益中，哪些最让您满意？（可多选）
专属折扣/优惠
生日/节日礼遇
积分兑换礼品
优先服务通道
专属活动邀请
新品体验机会
会员专属客服
其他
Q7:您对我们会员权益的清晰度和易理解性满意吗？（1分表示“非常不清楚”，5分表示“非常清晰”）
分数
标签
Q8:当您遇到问题需要帮助时，我们的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常慢，响应不及时
未曾联系过
Q9:您认为我们的客服人员解决问题的专业性和有效性如何？（1分表示“非常不专业/无效”，5分表示“非常专业/有效”）
分数
标签
Q10:您希望我们在哪些方面加强对会员的关怀？（可多选）
更个性化的沟通（如根据喜好推荐）
更丰富的会员专属活动
更灵活的积分使用规则
更便捷的线上服务功能
更贴心的售后支持
更多跨界合作权益
其他
Q11:您是否曾收到过我们主动发送的、对您有帮助的关怀信息（如使用提醒、保养建议、相关资讯等）？
经常收到，且很有用
偶尔收到，有一定帮助
很少收到
从未收到
没注意过
Q12:您对我们主动关怀服务的及时性和相关性满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q13:您认为我们的会员服务在“尊重客户”方面做得如何？
非常好，始终感受到尊重
比较好，大部分时候感到尊重
一般，偶尔有不受尊重的感觉
比较差，经常感觉不受尊重
不确定/无感
Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）会员服务体验，并说明原因。
填空1
Q15:与您接触过的其他品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q16:您主要通过什么途径了解我们的会员活动或新权益？（可多选）
官方APP推送
微信公众号/小程序
手机短信
电子邮件
店员告知
朋友推荐
其他
Q17:您对我们会员信息推送的频次和内容质量满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q18:您是否曾因为我们的会员服务而增加了消费或更愿意选择我们？
是的，有明显促进作用
有一定促进作用
没有影响
反而有负面影响
不确定
Q19:如果请您用1-3个关键词来形容我们的会员服务，您会想到什么？
填空1
Q20:未来一年，您续费或维持会员身份的意愿如何？
非常愿意，一定会续费
比较愿意，可能会续费
不确定，看情况
不太愿意，可能不续费
完全不愿意，肯定不会续费
Q21:为了让我们为您提供超越期待的会员服务，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您的性别是？
男
女
不愿透露
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