健身服务态度满意度调查

健身服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对健身服务团队服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更佳的健身体验。本次问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最常光顾的健身场所类型是？

大型连锁商业健身房

精品/私教工作室

社区/单位健身房

酒店/公寓附属健身房

其他

Q2:您平均每周到访健身场所的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对前台/接待人员的服务态度（如问候、引导、问题解答）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对会籍顾问/销售人员的服务态度（如专业度、耐心度、无压迫感）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对巡场教练/安全员的服务态度（如主动提供帮助、器械使用指导、安全提醒）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对私人教练的服务态度（如沟通、鼓励、关注您的需求与进展）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对保洁/维护人员的服务态度（如保持环境整洁、礼貌友善）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于整体服务态度，您有多大可能向朋友或同事推荐这家健身场所？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

主动热情，面带微笑

耐心倾听，不随意打断

专业解答，清晰易懂

积极提供帮助，主动性强

尊重会员，无差别对待

处理投诉/问题及时有效

其他

Q10:您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

缺乏主动性和热情

沟通时不耐烦或敷衍

专业知识和解答能力不足

对会员的求助反应迟缓

存在推销压力或过度营销

对不同会员态度有差异

其他

Q11:当您向工作人员提出需求或问题时，通常得到的回应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时，稍等即处理

一般，需要等待一段时间

比较迟缓，经常需要催促

基本得不到回应

Q12:您认为服务人员的态度对您坚持健身的积极性和整体满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q13:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为该健身场所的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与服务人员互动的具体经历。

填空1

Q15:对于提升健身服务团队的整体服务态度，您最重要的建议是什么？

填空1

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