会员服务问题解决效率满意度调查
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本模板旨在提供会员服务问题解决效率的标准化满意度调研方案。帮助您评估响应速度、分析服务流程、收集改进建议，适合企业客服部门优化服务体验、提升客户忠诚度。 标签
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会员服务问题解决效率满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在进行一项关于会员服务问题解决效率的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为您提供更高效、更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系会员服务解决具体问题，大约是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系会员服务的？
在线客服（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体
线下服务中心
Q3:您当时联系会员服务的主要问题类型是？
账户/订单问题
产品/服务咨询
技术故障/操作指导
投诉/争议处理
会员权益咨询
Q4:您对本次问题解决的【总体效率】满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:从您发起服务请求到【首次获得回应】，您认为等待时间如何？
非常迅速，远超预期
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，略超预期
非常慢，难以忍受
Q6:服务专员对您问题的【首次理解】是否准确到位？
非常准确，完全理解了我的需求
比较准确，基本理解
一般，部分内容需要重复说明
不太准确，沟通有障碍
非常不准确，完全误解
Q7:服务专员为您提供的【解决方案或处理进度】是否清晰明确？
非常清晰，有明确的步骤和时限
比较清晰，有大致说明
一般，表述较为模糊
不太清晰，需要反复追问
非常不清晰，无法理解
Q8:从问题提出到【最终解决】，您认为整体耗时如何？
非常快，问题迅速解决
比较快，在合理时间内解决
一般，耗时可以接受
比较慢，超出合理时间
非常慢，耗时过长
Q9:在问题解决过程中，您是否被【转接或升级】给其他专员或部门？
是，被转接/升级过
否，由首次接触的专员全程处理
Q10:（若被转接/升级）转接/升级过程是否顺畅，信息是否有效传递？
非常顺畅，信息无缝衔接
比较顺畅，基本无重复说明
一般，需要部分重复
不太顺畅，信息丢失严重
非常不顺畅，需要从头开始
Q11:您对服务专员的【专业能力】（如知识储备、问题诊断）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对服务专员的【服务态度】（如耐心、礼貌、同理心）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:本次服务是否【彻底解决】了您的问题？
是，完全解决
部分解决，但基本满足需求
未解决，提供了替代方案
未解决，仍在处理中
未解决，且无后续跟进
Q14:基于本次解决问题的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q15:您认为，在问题解决效率方面，我们最需要改进的是哪个环节？
首次响应速度
问题诊断与理解能力
内部流程与协同效率
解决方案的明确性与执行速度
后续跟进与闭环确认
Q16:与您接触过的其他公司/品牌的客服相比，我们的问题解决效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
Q17:您未来是否愿意继续使用我们的会员服务来解决问题？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:对于提升会员服务问题解决效率，您是否有其他具体的建议或意见？
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