健身服务流程便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的服务流程，为您提供更便捷、高效的健身体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要方式预约健身课程或场地？

官方手机App

微信小程序/公众号

电话预约

到店前台预约

其他

Q2:请对预约流程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q3:您认为预约流程中最需要改进的环节是？

课程/场地信息查询

选择时间与人数

支付与确认

取消或修改预约

预约成功通知

没有需要改进的

Q4:您最常使用哪种方式进入健身房？

手机App/小程序二维码

人脸识别

会员卡/手环

前台人工核验

Q5:请对入场核验流程的顺畅度与速度进行评分（1分表示非常缓慢/卡顿，5分表示非常顺畅/快速）

分数

标签

Q6:您在储物、淋浴等设施使用过程中，遇到过哪些不便？（可多选）

储物柜不足或故障

淋浴间热水不稳定

更衣室卫生状况不佳

吹风机等设备不足

未遇到不便

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们健身房的整体服务流程？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您是否使用过我们的课程签到系统（如扫码签到）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q9:若使用过，请对课程签到系统的操作便捷性进行评分（1分表示非常复杂，5分表示非常简单）

分数

标签

Q10:您购买私教课程、续费会籍或购买商品的主要支付方式是？

手机App/小程序在线支付

前台扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

现金支付

Q11:请对支付流程的便捷性与安全性进行评分（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）

分数

标签

Q12:您希望我们通过哪些渠道提供最新的活动、课程变更等通知？（可多选）

手机App推送

短信

微信公众号

企业微信/社群

电子邮件

店内公告

Q13:当您需要帮助或投诉时，最倾向使用的反馈渠道是？

直接联系前台工作人员

通过App/小程序在线客服

拨打客服电话

发送邮件至客服邮箱

在会员群内提出

Q14:请对您所使用过的反馈渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1分表示非常慢/无效，5分表示非常快/有效）

分数

标签

Q15:您认为影响健身体验流程便捷性的最主要因素是？

数字化工具（App/小程序）的易用性

线下设施与设备的完备度

工作人员的服务效率与态度

流程设计的合理性

信息传达的及时性与清晰度

Q16:对于提升我们健身服务全流程（从预约到离场）的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的会员类型是？

年卡会员

季卡/月卡会员

次卡会员

私教会员

非会员（体验用户）

Q18:您平均每周来健身的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供健身房服务流程便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估预约便捷性、分析入场核验效率、收集设施改进建议，适合健身品牌和运营团队优化全流程服务与提升会员体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

健身服务流程便捷性满意度调查

相关推荐