健身服务包装完整性满意度调查

健身服务包装完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于健身服务包装完整性满意度的调研，旨在了解您对我们服务流程、内容及呈现方式的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的健身体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买/体验的健身服务类型是？

一对一私教课程

小团体课/训练营

健身房会员卡（仅场地）

线上健身课程/指导

康复理疗/体态纠正

其他

Q2:您主要通过什么渠道了解并购买该健身服务？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

健身平台/APP（如Keep）

线下门店/健身房

搜索引擎/广告

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这项健身服务的“包装”（即服务介绍、流程、承诺的呈现方式）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务宣传材料（如海报、推文、课程详情页）的【信息清晰度和准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务宣传材料（如海报、推文、课程详情页）的【视觉吸引力和专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您购买前，服务提供方清晰地告知了以下哪些信息？（可多选）

服务的具体内容与流程

教练/导师的资质与背景

明确的价格及费用构成

课程/服务的有效期

取消、改期或退款政策

预期的效果或目标（但非医疗承诺）

以上均未清晰告知

Q7:实际体验的服务内容，与购买前宣传和承诺的【一致性】如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合描述

部分一致，但有细微差别

不太一致，有较大出入

完全不一致，感觉被误导

Q8:请对服务合同或协议条款的【清晰易懂程度】进行评分（1-5分，1分非常晦涩难懂，5分清晰易懂）

分数

标签

Q9:服务开始前，您是否收到清晰的服务流程指引（如课前准备、签到方式、联系渠道等）？

是，收到了非常详细、清晰的指引

是，但指引比较简单或部分信息缺失

否，没有收到任何正式指引

不适用，无需此类指引

Q10:请对服务过程中的【沟通及时性与顺畅度】（如预约变更、问题咨询）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前健身服务的“包装”在哪些方面有待加强？（可多选）

宣传信息的真实性与透明度

服务流程的可视化与说明

价格体系的清晰度

客户评价与案例的真实展示

售后服务与保障政策的明确性

品牌故事与文化传递

其他

Q12:在服务结束后（如课程完结后），您是否收到了服务总结、效果反馈或后续建议？

是，收到了详细、个性化的总结与建议

是，但内容比较模板化或简单

否，服务结束后没有任何跟进

不适用，服务尚未结束或为长期会员

Q13:请对整个服务体验的【专业感和完整性】进行总体评分（1-5分，1分非常不专业/不完整，5分非常专业/完整）

分数

标签

Q14:对于如何提升健身服务的“包装”完整性（从了解到购买再到体验的全流程呈现），您有什么具体的建议或期望？

填空1

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