酒店住宿服务态度满意度调查

酒店住宿服务态度满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的住宿体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住的是哪家酒店？（请选择）

XX城市中心店

XX机场店

XX度假酒店

其他分店

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:请对您入住期间，前台接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请具体描述前台服务中让您印象最深刻的一点（无论好坏）

填空1

Q6:请对您入住期间，礼宾/行李员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否使用过客房送餐服务？

是，使用过

否，未使用

Q8:请对客房送餐/餐饮服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对客房清洁人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在您需要帮助时，您通常通过哪种方式联系酒店员工？

房间电话

前台直接前往

手机APP/在线客服

楼层服务铃

其他

Q11:请对工程维修（如报修后）人员的服务态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否向酒店员工提出过特殊需求（如延迟退房、物品借用等）？

是，提出过

否，未提出

Q13:酒店员工处理您的特殊需求时的服务态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分）

选项1

Q15:您认为酒店员工在服务态度上，最需要改进的方面是？

主动问候与微笑

响应速度

问题解决能力

沟通耐心与清晰度

个性化关怀

其他

Q16:总体而言，您对本次入住期间酒店员工的服务态度感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对酒店服务态度或本次住宿体验的其他意见或建议

填空1

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